Curso online de telemarketing

R$ 59,90

  • Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
  • Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
  • Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?

Pois saiba que o Curso de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas.

Categoria

Descrição

Curso profissionalizante de Telemarketing

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.

E então, o que você está esperando? Não perca tempo e invista no seu futuro, matricule-se já ou então faça algumas aulas demonstrativas para você conhecer como funciona o nosso curso EAD de Telemarketin!

Objetivo

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas

Carga horária

12 horas

Pré-requisito
Windows

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1 – Conceitos Iniciais
Conceitos Importantes para o Telemarketing
3 C’s para Lida com a Concorrência
Objetivos do Telemarketing
Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
Exercício de Fixação
Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
Exemplo de como Manter Clientes
Exercício de Fixação
Aplicações e Tipos de Telemarketing
Perfil do Profissional de Telemarketing
Técnicas do CAB
Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C’s
Exercício de Fixação

Módulo 2 – Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes
Como Agir Durante o Atendimento
Conhecendo e Superando as Objeções
Exemplo de Atendimento com Objeção
Exercício de Fixação

Módulo 3 – Abordagens do Cliente
Técnicas de Abordagem
Abordando um Cliente Corretamente
Exercício de Fixação
O Fechamento de uma Venda
Exemplo de uma Venda Concretizada
Exercício de Fixação

Módulo 4 – O Profissional de Telemarketing
O dia a dia do Operador
Durante a Chamada
Exercício de Fixação
Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
Após a Chamada
Exercício de Fixação
Bons Hábitos a Cultivar
Exercício de Fixação
Atitudes a se Evitar
Cuidados com a Higiene Vocal
Direitos e Obrigações
Exercício de Fixação

Módulo 5 – Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação
Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
O Que É e como Funciona a Comunicação
Exercício de Fixação
Funções de Linguagem
Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
Exercício de Fixação

Módulo 6 – Qualidade no Atendimento
Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
Atendimento Telefônico
Exercício de Fixação
Planejando uma Chamada Telefônica
O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
Exercício de Fixação
Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
Técnicas no Telefone
Exercício de Fixação
Exemplo de Contato com o Cliente
Tipos de Script e os 14 ?Bandidos da Venda?
Exemplo de Deslizes Causados pelos “Bandidos”
Exercício de Fixação

Módulo 7 – Clientes
Características de Clientes
Exemplo de Cliente “Desabafo”
Exemplo de Cliente “Fechado”
Exercício de Fixação
A Prospecção e Exemplo de Cliente “Potencial”
Exemplo de Diálogo de “Sondagem”
A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
Os ?5 Rs? até o Sucesso
Exercício de Fixação

Módulo 8 – Abertura da Chamada
Uma Abertura Eficaz
Exemplo de um Roteiro de Atendimento
Fechamento de Vendas pelo Telefone
Exercício de Fixação
Algumas Certificações Necessárias
Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
Exercício de Fixação
Guia da Convicção
Guia do Pedido (Parte 1)
Guia do Pedido (Parte 2)
Exercício de Fixação

Módulo 9 – Script
Conhecendo o Script
Questões que Precedem a Elaboração do Script e os “4 C’s”
A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
Exercício de Fixação
Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
Exercício de Fixação

Material e Suporte

Você terá Acesso a Apostilas e Exercícios de fixação. Além de poder tirar suas dúvidas.

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